Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retour of onze collectie? Hieronder vind je de antwoorden op de meest voorkomende vragen.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig online bestellen via onze webshop. Kies het gewenste artikel, selecteer indien van toepassing je maat of kleur en voeg het artikel toe aan je winkelmandje. Vervolgens doorloop je het betaalproces om je bestelling af te ronden.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je een wijziging aanbrengen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@puissance-collection.be.
We kunnen een bestelling alleen aanpassen of annuleren zolang deze nog niet verwerkt of verzonden is.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je hierbij ook de nodige informatie om je pakket te volgen.
Verzending
Waarheen verzendt Puissance Collection?
Puissance Collection verzendt vanuit Duffel, België. De beschikbare bestemmingen en verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd wordt tijdens het bestelproces weergegeven. We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Tijdens drukke periodes, lanceringen of evenementen kan de verwerking en levering uitzonderlijk iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling met tracking wordt verzonden, ontvang je na verzending een e-mail met de informatie om je pakket te volgen.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is de verpakking of het artikel beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@puissance-collection.be en vermeld je ordernummer. Foto's van de verpakking en het artikel helpen ons om je aanvraag snel te behandelen.
Retour & omruilen
Kan ik mijn online bestelling retourneren?
Voor online aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wil je gebruikmaken van dit recht? Neem dan contact met ons op via info@puissance-collection.be voordat je je bestelling terugstuurt.
Meer informatie vind je op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid.
Kan ik een artikel omruilen?
Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Neem dan contact met ons op via info@puissance-collection.be.
Een omruiling is een extra service en is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.
Kan ik een artikel dat afgeprijsd is retourneren?
Voor online aankopen blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing, ook wanneer een artikel met korting is aangekocht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Meer informatie hierover vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Producten & maten
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij producten waarvoor dit relevant is, vind je op de productpagina informatie over de beschikbare maten en eventuele maatinstructies.
Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.
Wat als mijn maat of favoriete artikel uitverkocht is?
Niet gevonden wat je zoekt? Neem gerust contact met ons op via info@puissance-collection.be. We kunnen je informeren over eventuele toekomstige beschikbaarheid.
Showroom & evenementen
Kan ik Puissance Collection bezoeken?
Puissance Collection is gevestigd in Duffel, België. Voor informatie over een bezoek aan onze showroom kun je contact met ons opnemen via info@puissance-collection.be.
Is Puissance Collection aanwezig op evenementen?
We zijn regelmatig aanwezig op paardenevenementen. Wanneer we aanwezig zijn, communiceren we dit via onze website en sociale media.
Kan ik een online bestelling retourneren in de showroom?
Indien van toepassing kun je een online retour ook in onze showroom afgeven. Neem vooraf contact met ons op zodat we je retour correct kunnen registreren.
Contact
Ik heb nog een andere vraag. Met wie kan ik contact opnemen?
Heb je een vraag waarop je hierboven geen antwoord vindt? Neem gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder.
Puissance Collection behoudt zich het recht voor om deze FAQ aan te vullen of te wijzigen wanneer onze dienstverlening of voorwaarden veranderen.